Nyt olemme vahvistaneet StjärnaFyrkantin pääkonttoria toisella työntekijällä, toivotamme Marian lämpimästi tervetulleeksi!

Maria tulee alun perin radioalalta ja aloitti StjärnaFyrkantissa huhtikuussa hallinto- ja ostopäällikkönä. Hänen tehtäviinsä kuuluu kaikkea verkkokauppamme hallinnoinnista päivittäiseen yhteydenpitoon tavarantoimittajien kanssa. Välillä hän tarjoaa Star Class -tukea ja -palvelua kaikille myymälöillemme ja asiakkaillemme.

Näiden viime kuukausien aikana olen todella nauttinut siitä, että olen tutustunut kaikkiin niihin ruotsalaisiin ja suomalaisiin kollegoihin, joita en tuntenut aiemmin. Ketjussa on ihana tiimi! Opin uusia asioita joka päivä, meillä on laaja tuotevalikoima! - sanoo Maria

PS/ Koska Maria tulee radioalalta, hän ottaa mielellään vastaan kysymyksiä sekä radiosta että Peltorin kuulonsuojaimista. Koska hän on siinä tähti!

On uskomattoman ilahduttavaa saada tämä laatuleima jo toisena vuonna, ja nyt meillä on jo 7 vuotta peräkkäin. Et voi tehdä turvallisempia kauppoja kuin meidän kanssamme, ja siksi pyrimme vuosi vuodelta parempaan ja parempaan, jotta voimme säilyttää tämän sertifikaatin. 

Se on erittäin hyvä todiste siitä, että kova työ kannattaa ja että eri puolilla maata toimivat franchising-yrittäjämme tekevät loistavaa työtä asettamalla asiakkaat aina etusijalle, kuuntelemalla ja toimittamalla asiakkaan tarpeita ja keskittymällä aina laatuun kaikessa toiminnassamme. 

Haluamme kiittää asiakkaitamme, yhteyshenkilöitämme ja franchising-yrittäjiämme siitä, että he ovat tehneet tämän kaiken mahdolliseksi. 

Jos sinulla on kysyttävää, voit ottaa meihin yhteyttä, ja lisätietoja siitä, mitä se tarkoittaa ja mitä parametreja mitataan turvallisen asiakasyhteydenoton varmistamiseksi, on alla. 

Mikä on turvallinen asiakaskontakti:

Trygg Kundkontakt on eettisten asiakaskontaktien merkki, joka ohjaa kuluttajia ja asiakkaita yrityksiin, jotka tarjoavat vakavaa myyntiä ja asiakaspalvelua puhelimitse ja digitaalisilla kanavilla.

Kontakta myöntää vuosittain Trygg Kundkontakt -laatupalkinnon jäsenyrityksille, jotka täyttävät Kontaktan jäsenyyden asettamat korkeat vaatimukset.

Laatumerkintä sisältää seuraavat osa-alueet:

• Kontaktan sääntöjen ja liike-elämän eettisten ohjeiden noudattaminen
• Ruotsin lainsäädännön, nykyisten käytäntöjen ja hyvien käytäntöjen noudattaminen yhteydenpidossa kuluttajiin ja yleensä liiketoiminnassa
• Työehtosopimuksen tai vastaavan eläke- ja vakuutusturvan muodossa olevan henkilöstön oikeudenmukaiset ehdot
• Hyvä työympäristö
• Jos asiakasvalituksia ilmenee, nämä tapaukset olisi käsiteltävä ammattimaisesti, ja asiakkaan/kuluttajan olisi tunnettava saaneensa hyvän vastauksen. Kontakta seuraa vuosittain asiakasvalituksia, niiden määrää ja luonnetta.
• Vähintään yhden ylemmässä asemassa olevan henkilön on täytynyt suorittaa Kontaktan johdantokoulutus
• Vuosittainen omailmoitus on annettava.

Trygg Kundkontakt -palkinnon tarkoituksena on osoittaa, että laadulla on merkitystä ja että vakavat yritykset ovat esiintuomisen arvoisia. Asiakaspalvelu ja puhelinmyynti ovat tärkeitä Ruotsin liike-elämälle ja kuluttajamarkkinoille monesta näkökulmasta, ja vakavuutta korostamalla Kontakta toivoo viranomaisten ja päättäjien suojelevan tätä toimintaa.

Jotta voimme vastata ulkomaailman ja asiakkaidemme odotuksiin, pyrimme jatkuvasti parantamaan laatu- ja ympäristötyötämme. Osoituksena sitoutumisestamme voimme nyt ylpeillä siitä, että meillä on jopa laatusertifikaatti: ISO9001. Siksi meillä on nyt sekä ISO9001 että ISO14001.

Tämä tarkoittaa muun muassa sitä, että pyrimme aina ehkäisemään ja vähentämään saasteita, päästöjä ja melua sekä muita kielteisiä ympäristövaikutuksia, mutta myös sitä, että valitsemme toimittajamme huolellisesti ympäristöstandardien mukaisesti.

Ja laadun osalta: ISO 9001 on standardi yrityksen tai organisaation liiketoimintaprosessien laadunhallinnalle. Laadunhallintajärjestelmä kuvaa, miten voit jatkuvasti parantaa ja mukauttaa liiketoimintaasi vastaamaan asiakkaiden tarpeita.